Politique de remboursement

Précommandes et ventes des ebooks MACI × Stephanek.
Version du 3 octobre 2026.

Article 1. Objet et champ d’application

La présente politique fixe les conditions dans lesquelles un client peut annuler une précommande d’ebook et être remboursé.

Elle s’applique à toutes les précommandes d’ebooks vendus par MACI (Mon Assistant Côte d’Ivoire), SUARL, représentée par sa gérante, Mme Kacou. MACI vend ces ebooks en vertu d’une convention avec leur auteur, le coach Stephanek, qui en reste propriétaire. Elle concerne les ebooks « Se réconcilier avec son énergie sexuelle » et « Respiration consciente », ainsi que les titres suivants vendus dans les mêmes conditions.

Elle est portée à la connaissance du client avant tout paiement, par message, lien ou page de vente. Le paiement d’une précommande vaut acceptation de cette politique.

Elle s’appuie sur le droit ivoirien, en particulier :

• la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation ;
• la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques ;
• la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

Aucune clause de cette politique ne peut priver le client des droits que la loi lui garantit.

Article 2. Définitions

• Vendeur : MACI (Mon Assistant Côte d’Ivoire), qui vend les ebooks, encaisse les paiements et traite les demandes de remboursement.
• Auteur : le coach Stephanek, auteur et propriétaire du contenu des ebooks. L’auteur n’est pas partie à la vente.
• Client : toute personne qui précommande ou achète un ebook pour un usage personnel.
• Ebook : livre numérique au format PDF, remis par voie électronique.
• Précommande : achat d’un ebook avant sa date de sortie, payé à l’avance.
• Date de livraison annoncée : date à laquelle le vendeur s’engage à remettre l’ebook, indiquée au moment de la précommande.
• Livraison : envoi de l’ebook ou de son lien de téléchargement à l’adresse e-mail ou au numéro communiqué par le client.
• Jour ouvrable : tout jour sauf le dimanche et les jours fériés légaux en Côte d’Ivoire.

Article 3. Fonctionnement de la précommande

Prix. Le prix de précommande est de 10 000 FCFA TTC par ebook. À partir du lancement officiel, le 26 octobre 2026, le prix public passe à 15 000 FCFA TTC. Le client qui a précommandé conserve le prix de 10 000 FCFA, même si l’ebook lui est livré après le lancement. Les frais de transfert facturés par l’opérateur au moment du paiement sont à la charge du client et ne sont jamais remboursés.

Paiement. Le client paie le prix entier à la commande, sur le numéro marchand de MACI, par Wave, Orange Money, Tap Tap Send, Western Union ou tout autre moyen indiqué par MACI. Les paiements envoyés à toute autre personne ne sont pas reconnus, sauf ceux visés à l’article 14. Le client communique son numéro de transaction ou une capture du reçu. Une précommande n’est confirmée qu’après réception effective des fonds par le vendeur.

Nature des sommes versées. Les sommes versées sont le paiement du prix. Elles ne constituent pas des arrhes.

Confirmation. Après réception du paiement, le vendeur envoie au client une confirmation écrite (e-mail ou message). Elle rappelle l’ebook commandé, le montant payé et la date de livraison annoncée.

Coordonnées. Le client est seul responsable de l’exactitude de l’adresse e-mail et du numéro qu’il communique.

Livraison. L’ebook est envoyé au plus tard à la date de livraison annoncée : le 26 octobre 2026 pour « Se réconcilier avec son énergie sexuelle », et la date indiquée au moment de la précommande pour les autres titres. La livraison est réputée effectuée dès l’envoi de l’ebook ou de son lien aux coordonnées fournies par le client. Le vendeur conserve la preuve de cet envoi.

Choix de l’ebook. L’ebook choisi à la précommande est définitif. Un changement n’est possible qu’avec l’accord écrit du vendeur, avant la livraison.

Usage. L’ebook est réservé à l’usage personnel du client. Toute revente, diffusion ou partage, même gratuit, est interdit (article 13).

Article 4. Annulation avant la livraison

Le client peut annuler sa précommande avant la livraison, sans motif, jusqu’à 3 jours ouvrables avant la date de livraison annoncée.

Passé ce délai, l’annulation avant livraison n’est plus possible. Le client conserve seulement le droit de retour de l’article 5, après réception de l’ebook.

En cas d’annulation dans ce délai :

• la demande est faite par écrit, selon l’article 7 ;
• le client est remboursé du prix, hors frais de transfert et déduction faite des frais d’envoi du remboursement (article 8) ;
• l’annulation est définitive ;
• une nouvelle commande se fait au prix en vigueur à cette date, soit 15 000 FCFA après le lancement, sans les avantages de la précommande.

Article 5. Droit de retour après la livraison

Conformément à l’article 11 de la loi n° 2016-412, le client dispose de 10 jours ouvrables à compter de la livraison pour demander le remboursement de l’ebook. Ce délai court à partir de la date d’envoi de l’ebook (article 3). S’il expire un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Comme un ebook ne peut pas être physiquement retourné, le remboursement est soumis aux conditions suivantes :

• une demande écrite selon l’article 7, reçue avant la fin du délai ;
• la suppression de tous les fichiers et copies de l’ebook ;
• une déclaration sur l’honneur, écrite et signée du nom du client, attestant cette suppression et l’absence de partage, de transmission ou d’impression pour des tiers ;
• le versement du remboursement seulement après réception de cette déclaration.

Le remboursement porte sur le prix de l’ebook, hors frais de transfert et déduction faite des frais d’envoi du remboursement (article 8). Si le client a acheté les deux ebooks, chacun est traité séparément.

Le vendeur désactive le lien de téléchargement. Le client perd l’accès à l’ebook, à ses mises à jour et aux bonus associés.

Chaque ebook porte le nom de son acheteur (article 13). Si une copie identifiée au nom d’un client remboursé est retrouvée en circulation, sa déclaration est réputée fausse. Il doit alors restituer la somme remboursée, et le vendeur peut engager des poursuites.

L’insatisfaction quant au style, au contenu ou aux résultats obtenus ne donne droit à remboursement que dans ce délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, aucun remboursement n’est accordé, sauf dans les cas prévus à l’article 6.

Article 6. Situations prévues et solutions

Le tableau ci-dessous indique, pour chaque situation, ce à quoi le client a droit. Les remboursements suivent la procédure des articles 7 et 8.

En dehors des cas prévus ci-dessus et par la loi, aucun remboursement n’est accordé. Toute situation non prévue est examinée par le vendeur, dans le respect du droit ivoirien.

Article 7. Comment demander un remboursement

Le client envoie sa demande par écrit, par e-mail à [email protected] ou par WhatsApp au 01 42 98 22 41, depuis l’e-mail ou le numéro utilisé pour la commande.

La demande précise :

• son nom et prénom ;
• l’ebook concerné ;
• la date et le moyen de paiement ;
• le numéro de transaction ou une capture du reçu ;
• le motif, avec une capture d’écran en cas de fichier défectueux ;
• la déclaration écrite prévue à l’article 5, s’il y a lieu.

Une demande incomplète ou envoyée hors délai n’est pas traitée.

Le vendeur accuse réception sous 3 jours ouvrables. Il donne sa réponse, acceptation ou refus motivé, sous 10 jours ouvrables après réception d’une demande complète. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrables après l’acceptation.

Article 8. Modalités du remboursement

Bénéficiaire. Le remboursement est versé uniquement sur le numéro ou le compte qui a servi au paiement. Pour un paiement venu de l’étranger (Tap Tap Send, Western Union, LemFi…), il est versé sur un compte mobile money ivoirien au nom du client, après vérification de son identité.

Montant. Le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour l’ebook : 10 000 FCFA pour une précommande, 15 000 FCFA pour un achat après le lancement. Les frais de transfert payés par le client lors de son achat ne sont jamais remboursés.

Frais d’envoi du remboursement. Ils sont à la charge du vendeur lorsque le remboursement résulte de son fait (retard, annulation du projet, fichier impossible à remplacer, double paiement). Lorsque le client change d’avis, ces frais sont déduits du montant remboursé.

Preuve. Le vendeur transmet au client la preuve du remboursement.

Sort de la commande. Une commande remboursée est annulée. L’accès à l’ebook et aux bonus prend fin.

Article 9. Identification du vendeur

Raison sociale : MACI (Mon Assistant Côte d’Ivoire), SUARL
Représentée par : Mme Kacou, gérante
RCCM : CI-ABJ-03-2024-M-01232
Compte contribuable : 2242023T
Siège social : Abidjan Cocody, Rond-Point Saint-Viateur, lot 108, îlot 09, 1er étage, Abidjan, Côte d’Ivoire
Téléphone / WhatsApp : 01 42 98 22 41 / 07 68 24 76 49
E-mail : [email protected]

Article 10. Données personnelles

Les nom, téléphone, e-mail, pseudo TikTok et références de paiement du client servent uniquement à gérer sa commande, sa livraison et son éventuel remboursement. Ils ne sont ni vendus ni cédés.

Le client peut demander l’accès, la correction ou la suppression de ses données à [email protected], dans le respect de la loi n° 2013-450.

Article 11. Réclamations et litiges

En cas de désaccord, le client et le vendeur recherchent d’abord une solution amiable, par écrit, dans un délai de 30 jours.

À défaut d’accord, le client peut saisir une association de consommateurs agréée ou les services du ministère chargé du Commerce.

La présente politique est régie par le droit ivoirien. Tout litige non résolu à l’amiable relève des tribunaux compétents d’Abidjan.

Article 12. Modification

Le vendeur peut modifier cette politique. La version applicable est celle acceptée par le client au jour de sa commande.

Article 13. Contenu, responsabilité et protection de l’ebook

Public. L’ebook « Se réconcilier avec son énergie sexuelle » est réservé aux personnes majeures. En le commandant, le client déclare avoir au moins 18 ans. Une commande passée en violation de cette condition peut être annulée et remboursée par MACI.

Conformité. L’ebook est conforme s’il traite le sujet annoncé et contient les éléments présentés dans la présentation de vente. Le style, le ton, le niveau de détail ou l’appréciation personnelle du client ne sont pas des défauts de conformité.

Pas d’avis médical. Les ebooks « Se réconcilier avec son énergie sexuelle » et « Respiration consciente » proposent des pratiques de bien-être et de développement personnel. Ils ne remplacent pas un avis, un suivi ou un traitement médical, psychologique ou sexologique. En cas de problème de santé, le client consulte un professionnel de santé avant de pratiquer les exercices.

Résultats non garantis. Les résultats dépendent de la pratique de chacun. Aucun résultat précis n’est garanti, et l’absence du résultat espéré ne donne pas droit à remboursement après le délai de l’article 5.

Identification. Chaque ebook peut porter le nom, l’e-mail ou un identifiant de l’acheteur, pour permettre de retrouver l’origine d’une copie diffusée.

Propriété intellectuelle. Le contenu de l’ebook reste la propriété de son auteur. Toute reproduction, diffusion, revente ou mise à disposition, même partielle ou gratuite, est interdite et peut donner lieu à des poursuites.

Responsabilité. Sauf faute grave ou intentionnelle du vendeur, sa responsabilité est limitée au prix payé pour l’ebook concerné.

Article 14. Précommandes déjà payées et changement de vendeur

Paiements reçus avant cette politique. Les précommandes payées à partir du 3 octobre 2026, sur le numéro personnel de Mme Kacou avant l’ouverture du numéro marchand de MACI, ont été encaissées pour le compte de MACI. Elles sont régies par la présente politique, et MACI en est le vendeur.

Transfert à une structure de l’auteur. Si la vente des ebooks est reprise par une structure créée par l’auteur, le client en est informé par écrit avant tout changement. Les précommandes payées à MACI restent sous la responsabilité de MACI jusqu’à la fin des délais de remboursement prévus aux articles 5 et 6, sauf si la nouvelle structure les reprend expressément, avec information écrite du client.

Fait à Abidjan, le 25 octobre 2026.
Pour MACI : Mme Kacou, gérante.